花近六千元买来的连衣裙 不能擦不能洗还不让退货

发布日期：2024-01-16 17:00:55 作者: 行业新闻

  温州网讯 花了近六千元买来的连衣裙，不能擦不能洗，这样的衣服，买来干什么呢？

  前天，市民王女士致电投诉，称自己在市区年代广场买的紫色连衣裙，湿毛巾一擦就褪色，送到店里干洗又褪色，“变色裙”不让退货该咋办？

  王女士的这条紫色连衣裙是在市区年代广场二楼的影儿时髦会所专柜购买的。据王女士称，裙子是本年买的，一共才穿过三次。之所以发现裙子会褪色，是因不小心在连衣裙上沾了脏东西，她用湿毛巾去擦，没想擦了几下，擦的部位就呈现褪色发白的状况。

  王女士称，在发现褪色状况后，她很快就找到了专柜，专柜帮她寄回厂家做了修正，之后又帮她送去干洗。可是，等干洗结束送回到王女士手中时，王女士发现连衣裙的多个部位都有显着褪色发白的状况，其间最显着是在连衣裙的胸口部位。王女士表明，在专柜协助将连衣裙送去干洗前，她的这条连衣裙从没洗过。

  王女士以为，连衣裙这么简单褪色，应该是存在质量上的问题，且连衣裙是经专柜协助送去干洗的，现发现被洗得褪色，专柜应当承当对应职责。可是，王女士屡次找专柜洽谈均无果。

  前几天，王女士曾向鹿城12315投诉。经鹿城12315调停，专柜赞同为王女士替换一件同款全新的连衣裙，但王女士以为该款连衣裙简单褪色，不赞同替换同款，故两边又再度相持。

  “这衣服这么贵，我是瞒着老公悄悄买的，现在出了问题，我也不敢让他知道。”王女士说，这事一向拖着，她总觉心慌，期望记者能赶快协助其维权。

  前天，记者伴随王女士一起来到年代广场。在该专柜，记者看到了王女士的所说的紫色连衣裙，在灯光下调查，连衣裙的胸口等多个部位的确有褪色发白的状况。

  该专柜店员表明，王女士所购买的这条紫色连衣裙原料为桑蚕丝，自身就比较“娇贵”，不能水洗，只能干洗，因而王女士用湿毛巾擦洗连衣裙是过错的，会形成褪色。此外，穿戴时发生的汗液也会损害面料，形成某些特定的程度的褪色；而干洗，虽说是引荐的洗刷方法，可是洗往后，色彩也会有细微的改变。

  该专柜店员表明，王女士反映连衣裙洗后褪色发白的部位，在其将连衣裙交由专柜送洗前就有存在，单据上有注明，但不否定，通过干洗往后，部分部位褪色发白的状况变得更显着，这也是正常状况。

  而针对王女士称连衣裙是本年购买的，专柜表明不或许，由于根据记载本年购买该款连衣裙的根本都是会员，仅有一条非会员购买的也不是王女士的尺码，且有店员记住王女士是在上一年购买的，最初购买时曾由于连衣裙有污渍替换过一次。

  该专柜店长表明，虽然公司方面有质检陈述可以证明该款连衣裙所用的面料是合格的，但出于关心客户的视点，公司赞同为王女士替换一条同款全新的连衣裙；若王女士坚持要替换别款衣服，则赞同以六折收回王女士的连衣裙作为衣服的货款，其间发生的差价，王女士还需补上。

  读者律师顾问团成员、浙江中坚律师事务所律师盛杰以为，王女士假如在并无不正确运用的状况下，连衣裙经湿毛巾擦洗就呈现褪色发白的现象且经干洗店洗刷之后衣服变色更为严峻，应当确定存在质量瑕疵，专柜作出“褪色发白归于正常”的说法缺少根据。再者，王女士在购买该衣服时，销售者或出产厂商若未对“衣服存在褪色或许”的现实给予奉告，专柜的职责就无法革除，即王女士有权要求给予替换和退货。但鉴于该连衣裙王女士至少已穿过三次，且购买时刻也相对较长，所以专柜采用为王女士替换一件同款全新的连衣裙的做法较为合理。当然，假如替换以下一任旧存在相同景象，王女士当然有权按照《顾客权益保护法》的相关规定要求退货。

  此外，从法令视点剖析，未经洽谈一致，王女士如坚持提出要求替换别款衣服，其建议将没办法得到支撑。此刻，专柜也有权采纳扣头方法给予收回。

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