【48812】“很胖”“男人不给力”“实力一般”闻名女装品牌店员给顾客贴标签？商场方回应

发布日期：2024-08-11 20:23:40 作者: 西装套装

　　品牌MAX&Co。作为奢华品牌Max Mara旗下的副牌，MAX&Co品牌定位面向年青时髦的都市女性集体，产品价格遍及在1000~10000元之间。

　　4月23日，一位消费的人在群众点评留言点评表明，江苏南京金鹰国际商场的MAX&Co.服装品牌店员错将“顾客维护表”发给顾客。该表按月区分，标记了对进店消费过客户的点评，其中有“实力一般”“喜爱讨价”“有钱”“很胖”等消费习气和个人点评标签。

　　在留言谈论中，该女士愤慨地表明门店的致歉毫无诚意，居然称文档所写内容并非来自MAX&Co门店，而是不小心打开了搭档发过来其他公司的文档，“这种解说简直是把消费的人当傻子”，该女士吐槽。

　　据南方都市报，记者致电南京金鹰国际商场，对方表明工作的确发生了，商场内部现已有处理意见，跟上述投诉人已取得联络并做出补偿，至于跟品牌方的交流细节不方便泄漏过多。

　　值得注意的是，这并不是Max Mara集团第一次被曝在维护顾客信息数据上翻车。

　　早在2021年的央视“3·15”晚会中，就有记者揭穿有监控摄像头暗脸辨认功用，这些看似维护安全的监控实际上会在消费的人不知情、未授权的情况下，搜集了很多人脸信息，涉嫌侵略顾客个人隐私。而运用了该款人脸辨认功用监控摄像头的门店，就有Max Mara品牌坐落上海港汇恒隆的门店。

　　据界面新闻报道，彼时Max Mara回应称，该摄像体系“经证明仅为客流量计算设备”，且“一切在门店所拍照的图像资料在当晚会被主动删去”。应商场业主要求，Max Mara暂停运用（移除）这些设备。

　　在线上线下一体化的趋势下，品牌经过顾客购买的产品、阅读过的信息等标签化个人喜爱，推送其或许感兴趣的产品现已是消费品工作中盛行的营销途径。

　　但即便如此，导购用个人视角对顾客体貌特征、性格特点及收入水平进行点评的行为现已触犯了工作底线。这不仅是对顾客的不尊重，也是对其出售潜力的自我胁迫。

　　关于以顾客为中心且主打中高端消费高溢价的奢华品牌而言，出售人员的这种行为，的确在专业程度上仍有长足进步空间。

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